Politique d'annulation de King Haus
Flexibilité en matière d'annulations
Nous comprenons que nos clients doivent parfois annuler leur commande. Afin d'offrir flexibilité et commodité, nous avons mis en place une politique d'annulation de 24 heures pour notre boutique en ligne.
Vous avez le droit d'annuler votre achat dans les 24 heures suivant la commande, sans frais d'annulation. Si vous annulez votre commande après 24 heures mais avant l'expédition, nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande d'annulation, mais nous ne pouvons pas garantir qu'elle sera possible, car nos commandes sont rapidement traitées pour assurer une livraison ponctuelle.
Politique de retour et de remboursement
Durée du délai de retour
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours après la réception du produit. Malheureusement, si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre produit, nous ne pouvons pas vous offrir d'échange ou de remboursement.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d'origine. Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@king-haus.com.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'un échange pour le même article, envoyez-nous un e-mail à info@king-haus.com.
Politique d'expédition des retours
Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 750 €, vous devriez utiliser un service d'expédition avec suivi ou souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Processus de retour simple en trois étapes :
Étape 1 : Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour dans le formulaire de contact. Notre service client examinera votre demande de retour et vous donnera des instructions supplémentaires si votre retour est approuvé.
Étape 2 : Envoyez votre commande
Renvoyez les articles avec le formulaire de retour à l'adresse indiquée sur celui-ci. Assurez-vous d'inclure un numéro de suivi. En tant que client, vous êtes responsable du colis afin d'éviter tout malentendu.
Étape 3 : Une fois que nous avons reçu le colis, nous nous assurerons que le montant de l'achat est crédité sur votre compte dans un délai de cinq jours.
Nous vous remercions de votre visite et de votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
E-mail : info@king-haus.com